Contáctanos

1. Alcance de esta página

Esta página de contacto permite a los clientes comunicarse con nosotros en relación con pedidos realizados o servicios ofrecidos a través de este sitio web.

• Los clientes pueden contactarnos para consultas sobre pedidos, entrega, pagos, cancelación de pedidos, devoluciones, reembolsos, información de productos o uso del sitio web.
• Las solicitudes se revisan según el tipo de consulta y la información proporcionada.
• Para una gestión más eficiente, se recomienda incluir los datos necesarios desde el primer contacto.

2. Cómo contactarnos

El correo electrónico es el medio principal recomendado para enviar consultas relacionadas con pedidos o atención al cliente.

• Se recomienda el uso del correo electrónico para solicitudes que requieran revisión de pedidos, imágenes, comprobantes o explicaciones detalladas.
• El teléfono puede utilizarse como canal complementario para consultas generales.
• Las solicitudes se gestionan durante el horario de atención y se responden dentro de ese período.
• No se ofrece atención fuera del horario indicado.

3. Información que debe incluir en su solicitud

Para facilitar la revisión de cada caso, el cliente debe proporcionar información clara según el tipo de consulta.

• Consultas sobre pedidos: número de pedido, correo electrónico utilizado al realizar la compra, descripción del problema e imágenes necesarias.
• Consultas sobre entrega: número de pedido, dirección de entrega y estado del envío disponible.
• Consultas sobre cancelación, devolución o reembolso: número de pedido, motivo de la solicitud y comprobante de pago.
• Consultas sobre productos: nombre del producto, especificaciones, color o captura de la página del producto.
• No es necesario enviar información que no esté relacionada con la gestión de la solicitud.

4. Horario de atención

Las solicitudes se revisan dentro del horario de atención.

• Las solicitudes recibidas durante el horario de atención se gestionan lo antes posible.
• Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención, fines de semana o días festivos se revisan desde el siguiente día laborable.
• El tiempo de respuesta puede variar según el tipo de consulta y la información disponible.

5. Consultas sobre entrega

Realizamos envíos a todo el territorio de España.

• El alcance de entrega incluye la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
• Para consultas sobre envío, el cliente debe proporcionar el número de pedido y la información de entrega.
• La información sobre preparación de pedidos, transporte y seguimiento se gestiona a través del proceso de envío.
• Esta página no detalla condiciones específicas de envío.

6. Consultas sobre cancelación, devolución y reembolso

Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones o reembolsos deben enviarse con la información necesaria para su revisión.

• Las solicitudes de cancelación se gestionan mediante el proceso de cancelación de pedidos.
• Las devoluciones y reembolsos se gestionan mediante el proceso de devolución y reembolso.
• El cliente debe proporcionar el número de pedido y la información relevante para la revisión.
• No debe enviarse ningún producto sin recibir instrucciones previas por correo electrónico.

7. Información de contacto

Correo electrónico: quotations@haraicasa.com
Teléfono: +81 (901) 091 13 08
Dirección: KIKUSUI 6-2-9-8 APRESIAR SAPPORO UNA 203, SHIROISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 003-0806, JAPÓN
Horario: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00