Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de esta política

Esta política de cancelación de pedidos se aplica a las solicitudes realizadas por clientes que hayan comprado productos de mobiliario a través de este sitio web y deseen cancelar el pedido por motivos personales o por cambios en la información del pedido.

• Esta política se aplica a pedidos realizados directamente en este sitio web.
• La solicitud puede estar relacionada con un cambio de decisión, un error en los datos del pedido, una modificación de la dirección de entrega u otra circunstancia comunicada por el cliente.
• La posibilidad de cancelación dependerá del tiempo transcurrido desde la compra, del estado del pago, de la preparación del pedido y de si el pedido ya ha sido enviado.
• Esta política se aplica a pedidos con entrega dentro de España.

2. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación directa del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

• Si la solicitud se presenta dentro de las 24 horas posteriores a la compra y el pedido no ha sido enviado, podremos revisar la cancelación.
• Si la cancelación es aprobada, se gestionará el reembolso completo del importe pagado.
• Si han transcurrido más de 24 horas desde la compra, el pedido podrá haber entrado en preparación logística y no será posible garantizar la cancelación directa.
• Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
• Para pedidos que hayan superado las 24 horas o que ya hayan sido enviados, recomendamos esperar la entrega y seguir el proceso de devolución y reembolso.

3. Proceso de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactarnos preferentemente por correo electrónico. También puede realizar una consulta por teléfono.

• El cliente debe proporcionar el número de pedido.
• El cliente debe incluir el comprobante de pago o la información que permita verificar el pago.
• El cliente debe indicar el correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
• El cliente debe explicar brevemente el motivo de la cancelación.
• El cliente puede añadir cualquier información adicional que ayude a confirmar el estado del pedido.

4. Revisión de la solicitud

Después de recibir la solicitud, revisaremos la información del pedido antes de confirmar si la cancelación puede realizarse.

• Verificaremos el número de pedido y la información facilitada por el cliente.
• Revisaremos el estado del pago.
• Comprobaremos si el pedido ha entrado en preparación logística.
• Confirmaremos si el pedido ha sido entregado al transportista o aparece como enviado en los registros disponibles.
• El estado de envío se determinará según los registros del sistema de pedidos y los registros del servicio logístico.

5. Resultado de la solicitud

Una vez revisada la solicitud, comunicaremos el resultado al cliente por correo electrónico.

• Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente y organizaremos el reembolso.
• Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, explicaremos el motivo por correo electrónico.
• La respuesta se realizará teniendo en cuenta el estado real del pedido y la información disponible en el momento de la revisión.

6. Atención al cliente y tiempo de gestión

Nuestro equipo de atención al cliente revisará las solicitudes de cancelación durante el horario de atención.

• Las solicitudes se gestionarán lo antes posible dentro del horario de trabajo.
• Daremos prioridad a las solicitudes recibidas antes de que el pedido entre en preparación logística.
• No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha avanzado a la fase de preparación, envío o entrega al transportista.
• Para facilitar la revisión, el cliente debe enviar la solicitud con información completa y clara.

7. Reembolso de pedidos cancelados

Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de aprobar la cancelación.
• El tiempo real de abono dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
• No garantizamos una fecha exacta de recepción del dinero.

8. Solicitudes fuera del horario de atención

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días festivos se revisarán desde el siguiente día laborable.

• Si la solicitud se envía después de las 16:00, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
• Si la solicitud se envía durante un fin de semana o día festivo, la revisión comenzará el siguiente día laborable disponible.

9. Pedidos enviados o en fase logística

Cuando un pedido entra en fase de preparación, envío o entrega al transportista, puede no ser posible interceptarlo, modificarlo o cancelarlo.

• La fase logística puede incluir preparación del paquete, asignación de transporte, salida del almacén o registro del envío por el transportista.
• Si el pedido ya aparece como enviado, la cancelación directa no podrá gestionarse.
• El estado del pedido se revisará con los registros disponibles en el sistema de pedidos y en el servicio logístico.

10. Cambios en la información del pedido

Si el cliente necesita corregir datos del pedido, debe contactarnos lo antes posible antes de que el pedido entre en preparación logística.

• Podemos revisar solicitudes de modificación de datos si el pedido aún no ha sido procesado para envío.
• Una vez que el pedido haya avanzado en la preparación, puede no ser posible modificar la información de entrega.
• Los cambios solicitados después del envío dependerán de las posibilidades reales del servicio logístico.
• Para evitar incidencias, el cliente debe revisar cuidadosamente la información del pedido antes de completar la compra.

11. Información sobre derechos del consumidor

Esta política ofrece información clara sobre las condiciones de cancelación antes y después del inicio de la preparación o envío del pedido.

• Esta política tiene en cuenta las obligaciones de información al consumidor recogidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 en materia de protección de consumidores y usuarios.
• La información comunicada por medios electrónicos relacionada con el pedido se gestiona teniendo en cuenta la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• La cancelación directa del pedido depende del estado real del pedido en el momento en que se revisa la solicitud.
• Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor en relación con desistimiento, devolución o reclamación cuando el pedido ya haya sido entregado.

12. Contacto

Correo electrónico: quotations@haraicasa.com
Teléfono: +81 (901) 091 13 08
Dirección: KIKUSUI 6-2-9-8 APRESIAR SAPPORO UNA 203, SHIROISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 003-0806, JAPÓN
Horario: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00