1. Alcance de esta política
Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio, cancelación y reembolso realizadas por los clientes que compran productos de mobiliario a través de este sitio web.
- Ofrecemos servicio de devolución para pedidos entregados dentro de España.
- Esta política se aplica a productos comprados directamente en este sitio web.
- El cliente debe revisar el producto tras la entrega y contactarnos lo antes posible si detecta daños, errores o diferencias con el pedido.
2. Plazo de devolución
El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- El plazo comienza el día en que el cliente, o una persona autorizada por el cliente, recibe el producto.
- Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán ser rechazadas.
- Esta condición se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento reconocido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 en materia de protección de consumidores y usuarios.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas de revisión y reventa.
- El producto debe estar sin uso, sin daños y completo.
- Deben incluirse accesorios, piezas, manuales y elementos incluidos originalmente.
- Recomendamos conservar el embalaje original o un embalaje equivalente que proteja correctamente el producto durante el transporte.
- Si el producto presenta daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, conservación inadecuada o manipulación atribuible al cliente, podremos rechazar el reembolso.
- Los productos que no cumplan las condiciones de devolución, que hayan sido dañados por el cliente o que no puedan verificarse correctamente no serán reembolsados.
4. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o que no coincide con el pedido realizado, puede contactarnos para solicitar una revisión del caso.
- El cliente debe enviar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
- Revisaremos la información recibida junto con el estado del pedido y la incidencia comunicada.
- Si la solicitud es aceptada, el cliente podrá recibir un reembolso completo o parcial, según la situación concreta.
- Cuando la devolución se deba a un problema de calidad, daño durante el transporte, envío de producto incorrecto o error del pedido, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
5. Servicio de cambio
Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo.
- Debido a que los productos de mobiliario pueden requerir confirmación individual de inventario, medidas, color y organización logística, recomendamos solicitar primero la devolución.
- Una vez completado el reembolso, el cliente podrá realizar un nuevo pedido del producto deseado.
- Esta opción nos permite evitar demoras innecesarias y ofrecer una gestión más clara para el cliente.
6. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
- Si la solicitud se recibe dentro de las 24 horas y el pedido no ha sido enviado, se podrá cancelar el pedido y emitir un reembolso completo.
- Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
- En estos casos, recomendamos esperar la entrega y solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Los reembolsos aprobados se emitirán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe contactarnos preferentemente por correo electrónico.
- El mensaje debe incluir el número de pedido, el motivo de la solicitud, fotografías del producto si son necesarias y una explicación clara del caso.
- Revisaremos la solicitud según la petición del cliente, el estado del pedido y las condiciones del producto.
- Si es necesario devolver el producto, el cliente deberá seguir las instrucciones de devolución que le proporcionemos por correo electrónico.
- El cliente no debe enviar el producto por cuenta propia sin haber recibido primero nuestras instrucciones.
8. Forma de devolución, etiqueta y dirección
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente debe contactarnos por correo electrónico y esperar nuestras instrucciones.
- Proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico cuando corresponda.
- El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución.
- La dirección de devolución será comunicada o confirmada durante la gestión de la solicitud.
- No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa por correo electrónico.
- El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución.
9. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
- Si la devolución se debe a un problema de calidad, daño durante el transporte, producto incorrecto u error del pedido, asumiremos los gastos de devolución.
- Si el cliente solicita una devolución voluntaria por motivos personales, podrá tener que asumir parte de los gastos de devolución, como el transporte de retorno.
- El importe concreto, si corresponde, será comunicado por correo electrónico durante la revisión de la solicitud.
- No se emitirá reembolso si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas, presenta daños atribuibles al cliente o no puede verificarse correctamente.
10. Plazo y forma de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado antes de iniciar el reembolso.
- Si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables tras recibir y verificar el producto.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de abono en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado.
- Si se aprueba un reembolso parcial, el importe será comunicado al cliente antes de iniciar la devolución del dinero.
11. Protección de datos en la gestión de solicitudes
Los datos personales facilitados durante una solicitud de devolución, cancelación o reembolso se utilizarán únicamente para gestionar la petición del cliente, revisar el pedido y completar la comunicación necesaria.
- El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
- El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a nuestro correo electrónico de contacto.
12. Contacto
Correo electrónico: quotations@haraicasa.com
Teléfono: +81 (901) 091 13 08
Dirección: KIKUSUI 6-2-9-8 APRESIAR SAPPORO UNA 203, SHIROISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 003-0806, JAPÓN
Horario: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
