1. Alcance de entrega
Esta política de envío describe cómo gestionamos la preparación, el envío, la entrega y el seguimiento de los pedidos realizados a través de este sitio web.
- Realizamos entregas en todo el territorio de España.
- El alcance de entrega incluye la península española, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- No asumimos compromisos de entrega fuera de España en esta política.
- Esta política se aplica a productos de mobiliario comprados directamente en este sitio web.
2. Gastos de envío
Todos los productos disponibles en este sitio web incluyen envío gratuito dentro de España.
- El cliente no deberá pagar gastos de envío adicionales por la entrega estándar del pedido dentro de España.
- El coste de transporte está incluido en la gestión normal del pedido.
- Si una situación especial requiere una gestión adicional, informaremos al cliente antes de continuar con el envío.
3. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo de preparación y gestión del pedido es de 3 a 6 días.
- Este plazo comienza cuando el pago se ha completado correctamente y el pedido ha superado las verificaciones necesarias.
- La preparación incluye confirmación del pedido, revisión de disponibilidad, coordinación logística y entrega del pedido al transportista.
- Si el pedido se realiza durante un fin de semana o día festivo, el plazo de preparación comenzará el siguiente día laborable.
- Los tiempos indicados pueden variar ligeramente por volumen, peso, disponibilidad del producto o necesidades logísticas propias de los muebles.
4. Hora límite de pedido
La hora límite de gestión diaria está vinculada a nuestro horario de atención.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 podrán empezar a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Para ayudar a mantener el plazo estimado de entrega, recomendamos realizar el pedido antes de las 16:00.
- Los pedidos realizados fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días festivos se gestionarán desde el siguiente día laborable.
5. Métodos de transporte
Seleccionaremos el método de transporte más adecuado según las características del pedido.
- La elección del transporte puede depender del volumen, peso, tipo de producto, dirección de entrega y disponibilidad logística.
- Los productos de mobiliario pueden enviarse mediante transporte de paquetería o mediante servicio logístico para artículos voluminosos.
- En algunos casos, la entrega puede requerir coordinación adicional con el transportista.
- El cliente debe revisar que la información de entrega sea completa antes de finalizar el pedido.
6. Plazo de transporte
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días.
- Este plazo se calcula desde el momento en que el pedido ha sido entregado al transportista.
- El tiempo de entrega puede variar por la zona de destino, la organización logística, el despacho aduanero, las condiciones meteorológicas o los días festivos.
- Las entregas en islas, Ceuta o Melilla pueden requerir más coordinación logística que las entregas en la península.
- Si el plazo de entrega supera el periodo estimado indicado, el cliente puede contactarnos preferentemente por correo electrónico o también por teléfono.
7. Impuestos y despacho aduanero
Los impuestos relacionados con el pedido están incluidos en el precio correspondiente del producto.
- Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables vinculados a la venta y entrega del pedido.
- La gestión del Impuesto sobre el Valor Añadido se realiza conforme a la Ley 37/1992, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
- Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho aduanero cuando resulte necesario para la entrega.
- El consumidor no deberá pagar gastos adicionales de despacho aduanero ni otros costes relacionados con la entrega del pedido.
- La gestión aduanera, cuando corresponda, se organiza conforme al Reglamento (UE) n.º 952/2013, Código Aduanero de la Unión.
8. Seguimiento del pedido
Después del envío, el cliente recibirá información de seguimiento del pedido.
- La información de seguimiento podrá consultarse por correo electrónico o desde la página del pedido cuando esté disponible.
- El número de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el pedido.
- Si la información de seguimiento no se actualiza de inmediato, recomendamos esperar a que el transportista sincronice los datos.
- Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos por correo electrónico para consultar el estado del envío.
9. Daños, pérdida o incidencias durante el transporte
Si el pedido presenta daños visibles, roturas evidentes o posible pérdida durante el transporte, el cliente debe contactarnos lo antes posible.
- El cliente debe proporcionar el número de pedido, fotografías del producto, imágenes del embalaje y una explicación clara del problema.
- Revisaremos la incidencia según el estado del pedido, los registros logísticos y la información facilitada por el cliente.
- Si el paquete aparece como perdido o no localizado, solicitaremos la revisión correspondiente al transportista.
- Si el producto llega dañado, recomendamos conservar el embalaje original hasta que finalice la revisión de la incidencia.
- La gestión de incidencias de transporte se realizará sin detallar en esta política los procedimientos de devolución, cambio o reembolso.
10. Modificación de transporte y cancelación
El cliente debe contactarnos lo antes posible si necesita modificar información relacionada con la entrega.
- Si el pedido aún no ha entrado en preparación logística, intentaremos revisar la solicitud de modificación.
- Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido entregado al transportista, la información de transporte puede no ser modificable.
- Cuando el pedido ya esté en proceso de envío, la cancelación directa puede no ser posible.
- Para evitar retrasos o incidencias, el cliente debe solicitar cualquier cambio antes de que el pedido entre en gestión logística.
11. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe proporcionar datos de entrega exactos, completos y actualizados al realizar el pedido.
- La información de entrega debe incluir el nombre del destinatario, dirección completa y datos necesarios para facilitar la entrega.
- El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido cuando el transportista programe la entrega.
- Los retrasos, costes adicionales o entregas fallidas causados por dirección incorrecta, dirección incompleta, ausencia del destinatario o rechazo de la entrega podrán ser responsabilidad del cliente.
- Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, debe contactarnos lo antes posible antes de que el pedido entre en preparación.
12. Información sobre cumplimiento de pedidos
La información de entrega, gastos, plazo de preparación y plazo de transporte se facilita para que el cliente pueda conocer las condiciones principales antes de completar la compra.
- Esta política tiene en cuenta las obligaciones de información al consumidor recogidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 en materia de protección de consumidores y usuarios.
- Los plazos indicados son estimaciones razonables basadas en la preparación del pedido y la operación logística.
- Las circunstancias externas al control directo de la tienda, como condiciones meteorológicas, incidencias del transportista o días festivos, pueden afectar al tiempo final de entrega.
- En caso de duda sobre un pedido concreto, el cliente puede contactarnos a través de los datos indicados al final de esta política.
13. Contacto
Correo electrónico: quotations@haraicasa.com
Teléfono: +81 (901) 091 13 08
Dirección: KIKUSUI 6-2-9-8 APRESIAR SAPPORO UNA 203, SHIROISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 003-0806, JAPÓN
Horario: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
