1. Alcance de esta política
Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos, protegemos y compartimos los datos personales de los usuarios cuando acceden a este sitio web, navegan por nuestros productos, realizan un pedido, solicitan atención al cliente o se comunican con nosotros.
- Esta política se aplica al uso de este sitio web, a la gestión de pedidos, a las consultas realizadas por el usuario y a las comunicaciones relacionadas con compras, entregas, devoluciones o solicitudes posteriores a la compra.
- El tratamiento de datos personales se realiza para permitir el funcionamiento del sitio web, la gestión de pedidos, la entrega de productos y la atención de solicitudes del cliente.
- Esta política se aplica a las compras y servicios relacionados con pedidos entregados dentro de España.
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar los datos personales necesarios para gestionar la relación con el usuario y prestar los servicios solicitados.
- Nombre.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Datos de facturación.
- Información del pedido.
- Estado del pago.
- Información logística.
- Contenido de comunicaciones con atención al cliente.
- Información del dispositivo.
- Hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Operaciones realizadas en el carrito.
- Información necesaria para procesar pedidos, devoluciones, cancelaciones o solicitudes posteriores a la compra.
3. Formas de recopilación de datos
Recopilamos datos personales mediante distintos medios vinculados al uso normal de este sitio web.
- Datos facilitados directamente por el usuario al crear un pedido o enviar una consulta.
- Datos generados durante el procesamiento del pedido, el pago, la entrega y la gestión posterior a la compra.
- Datos comunicados durante conversaciones con el servicio de atención al cliente.
- Datos técnicos recogidos mediante Cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio web.
- Datos necesarios para verificar pedidos, mantener la seguridad del sitio web y prevenir operaciones anómalas.
4. Uso de cookies
Este sitio web utiliza Cookies para permitir el funcionamiento correcto de la tienda y mejorar la experiencia de navegación.
- Las Cookies se utilizan para el funcionamiento del sitio web, la conservación del carrito, el proceso de pedido, el estado de inicio de sesión, la verificación de seguridad, las estadísticas de acceso y la mejora del servicio.
- Las Cookies no se utilizan para fines no descritos en esta política.
- El usuario tiene derecho a recibir información clara sobre el uso de Cookies y a elegir su autorización cuando sea necesaria.
- El usuario puede gestionar, limitar o eliminar Cookies desde la configuración de su navegador.
- Si el usuario bloquea determinadas Cookies, algunas funciones del sitio web, como el carrito o el proceso de pedido, pueden no funcionar correctamente.
5. Plazos de conservación de cookies
Las Cookies se conservan durante los siguientes plazos concretos, según su función.
- Cookies de sesión: se eliminan o dejan de funcionar cuando el usuario cierra el navegador.
- Cookies funcionales: se conservan durante un máximo de 12 meses.
- Cookies estadísticas: se conservan durante un máximo de 12 meses.
- Una vez finalizado el plazo indicado, las Cookies se eliminan, se renuevan con autorización cuando corresponda o dejan de utilizarse para la finalidad indicada.
6. Finalidades del uso de datos personales
Utilizamos los datos personales del usuario únicamente para fines relacionados con el funcionamiento de este sitio web, la gestión de pedidos y la atención al cliente.
- Procesar y gestionar pedidos.
- Organizar la entrega y enviar comunicaciones relacionadas con el pedido.
- Prestar servicio de atención al cliente.
- Gestionar reembolsos, cancelaciones, devoluciones o solicitudes posteriores a la compra.
- Mantener la seguridad del sitio web y prevenir operaciones anómalas.
- Mejorar las funciones del sitio web y la experiencia de compra.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables y de protección de consumidores y usuarios.
7. Base jurídica del tratamiento de datos
Tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679, especialmente su artículo 6.
- Artículo 6, apartado 1, letra b: el tratamiento es necesario para ejecutar el contrato de pedido o para aplicar medidas solicitadas por el usuario antes de realizar una compra.
- Artículo 6, apartado 1, letra c: el tratamiento es necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables y de protección de consumidores y usuarios.
- Artículo 6, apartado 1, letra f: el tratamiento responde a nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del sitio web, atender solicitudes del cliente y prevenir operaciones anómalas.
- Artículo 6, apartado 1, letra a: el tratamiento se basa en el consentimiento del usuario cuando se requiera autorización para determinadas Cookies o tratamientos específicos.
- También cumplimos la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- En relación con la información de pedidos de consumidores, tenemos en cuenta las obligaciones derivadas del Real Decreto Legislativo 1/2007 en materia de protección de consumidores y usuarios.
8. Compartición de datos personales
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para completar pedidos, organizar entregas, procesar pagos, atender solicitudes del cliente o cumplir obligaciones concretas.
- Proveedores de servicios logísticos: para entregar pedidos y gestionar incidencias de transporte.
- Entidades de pago: para completar pagos, confirmar estados de pago y procesar reembolsos.
- Proveedores técnicos: para mantener el funcionamiento del sitio web, la seguridad, el sistema de pedidos y el soporte técnico necesario.
- Prestadores de servicios contables, fiscales o jurídicos: para cumplir obligaciones fiscales, contables o gestionar reclamaciones y disputas concretas.
- Los datos compartidos se limitan a la información necesaria para cumplir cada finalidad específica.
9. Conservación de datos personales
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
- Registros de pedidos y transacciones: se conservan durante un máximo de 6 años, conforme al artículo 30 del Código de Comercio.
- Registros fiscales: se conservan normalmente durante 4 años, conforme al artículo 66 de la Ley 58/2003, General Tributaria.
- Registros de atención al cliente: se conservan durante un máximo de 24 meses desde la última comunicación.
- Información de Cookies: se conserva durante los plazos indicados en el apartado de Cookies de esta política.
- Una vez finalizados estos plazos, los datos se eliminarán, anonimizarán o aislarán de forma segura cuando ya no sean necesarios para la finalidad correspondiente.
10. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
- Utilizamos controles de acceso para limitar el tratamiento de datos al personal o servicios que lo necesiten.
- Mantenemos medidas de seguridad en los sistemas de pedidos y gestión interna.
- Aplicamos protección razonable durante la transmisión de datos.
- Limitamos el uso interno de datos a las finalidades descritas en esta política.
- La transmisión de información por Internet no puede garantizarse como completamente libre de riesgos, pero adoptamos medidas razonables para reducirlos.
11. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
- La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados antes de dicha retirada.
- El usuario puede enviar su solicitud mediante el correo electrónico de contacto.
- Gestionaremos la solicitud dentro del plazo establecido en el artículo 12 del Reglamento (UE) 2016/679, normalmente en el plazo de 1 mes desde su recepción.
- Si la solicitud es compleja o existe un número elevado de solicitudes, el plazo podrá ampliarse 2 meses adicionales, y comunicaremos al usuario el motivo de la ampliación.
12. Solicitudes relacionadas con datos personales
Para proteger los datos personales del usuario, podremos solicitar información adicional antes de responder a una solicitud de derechos.
- Esta verificación se utilizará únicamente para confirmar la identidad del solicitante.
- No utilizaremos la información de verificación para finalidades distintas a la gestión de la solicitud.
- Si no podemos verificar la identidad del solicitante, podremos rechazar o limitar la respuesta para proteger los datos personales afectados.
- Las solicitudes serán revisadas de forma individual y se responderán mediante el canal de contacto utilizado por el usuario o el que resulte más adecuado para la gestión del caso.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los servicios ofrecidos o en las obligaciones concretas que afecten al tratamiento de datos personales.
- La versión actualizada se publicará en este sitio web.
- Recomendamos al usuario revisar esta política periódicamente.
- Cuando un cambio requiera consentimiento, solicitaremos la autorización correspondiente antes de aplicar el tratamiento afectado.
14. Contacto
Correo electrónico: quotations@haraicasa.com
Teléfono: +81 (901) 091 13 08
Dirección: KIKUSUI 6-2-9-8 APRESIAR SAPPORO UNA 203, SHIROISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 003-0806, JAPÓN
Horario: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
